REGULAMIN SPRZEDAŻY BILETÓW I KORZYSTANIA Z PLATFORMY WBITKA.PL PRZEZ KUPUJĄCYCH

Data obowiązywania: 22.10.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej WBITKA.pl przez Kupujących, w szczególności zasady zakupu biletów, zawierania umów, dokonywania płatności, otrzymywania i korzystania z biletów elektronicznych, naliczania opłat serwisowych, składania reklamacji oraz realizowania zwrotów.
Operatorem Platformy WBITKA.pl, dostępnej pod adresem https://wbitka.pl, jest MVCKO Maciej Oszek, ul. Kwiatowa 7A/24, 43-180 Orzesze, NIP: 6351875112, adres e-mail: kontakt@wbitka.pl, zwany dalej Operatorem.
Platforma WBITKA.pl umożliwia Kupującym zapoznawanie się z ofertami Wydarzeń oraz zakup biletów oferowanych przez niezależnych Organizatorów.
Operator udostępnia narzędzia technologiczne służące do prezentowania Wydarzeń, obsługi procesu zakupu, udostępniania biletów elektronicznych oraz weryfikowania ich ważności.
Co do zasady Operatorem nie jest podmiot organizujący ani realizujący Wydarzenia oferowane na Platformie.
Sprzedawcą biletu i stroną umowy dotyczącej uczestnictwa w Wydarzeniu jest Organizator wskazany w ofercie danego Wydarzenia.
Operator świadczy na rzecz Kupującego własne usługi związane z techniczną obsługą procesu zakupu, zgodnie z niniejszym Regulaminem.
Korzystanie z Platformy wymaga przestrzegania niniejszego Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie WBITKA.pl w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i odtworzenie.
Przed dokonaniem zakupu Kupujący powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem, informacjami o Wydarzeniu oraz regulaminem konkretnego Wydarzenia, jeżeli został udostępniony.
Regulamin nie ogranicza uprawnień przysługujących Kupującym na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Definicje

Operator – MVCKO Maciej Oszek, podmiot prowadzący Platformę WBITKA.pl.
Platforma – serwis internetowy WBITKA.pl wraz z dostępnymi funkcjonalnościami umożliwiającymi prezentowanie Wydarzeń, zakup biletów oraz obsługę zamówień.
Organizator – osoba fizyczna, przedsiębiorca, osoba prawna, fundacja, stowarzyszenie lub inny podmiot oferujący bilety na Wydarzenie za pośrednictwem Platformy.
Kupujący – osoba składająca zamówienie na bilet za pośrednictwem Platformy.
Uczestnik – osoba uprawniona do udziału w Wydarzeniu na podstawie ważnego biletu lub innego uprawnienia do wejścia.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Wydarzenie – koncert, festiwal, impreza sportowa, wydarzenie kulturalne, rozrywkowe, edukacyjne, biznesowe lub inne przedsięwzięcie oferowane za pośrednictwem Platformy.
Bilet – dokument elektroniczny lub zapis potwierdzający uprawnienie do uczestnictwa w określonym Wydarzeniu.
Bilet elektroniczny – Bilet udostępniany Kupującemu w formie cyfrowej, w szczególności jako dokument zawierający indywidualny kod QR.
Kod QR – indywidualny kod przypisany do Biletu, umożliwiający jego elektroniczną identyfikację i weryfikację.
Zamówienie – oświadczenie Kupującego składane za pośrednictwem Platformy, zmierzające do zawarcia umowy zakupu biletu.
Cena biletu – cena uczestnictwa w Wydarzeniu określona przez Organizatora, bez odrębnej Opłaty serwisowej.
Opłata serwisowa – wynagrodzenie Operatora za usługę związaną z obsługą procesu zakupu, naliczane procentowo od Ceny biletu i ponoszone przez Kupującego.
Cena całkowita – łączna kwota, którą Kupujący zobowiązany jest zapłacić za Zamówienie, obejmująca Cenę biletu oraz wszystkie obowiązkowe opłaty, w tym Opłatę serwisową.
Operator Płatności – zewnętrzny podmiot obsługujący płatności elektroniczne, w szczególności Stripe lub PayU.
Regulamin Wydarzenia – dokument określający zasady uczestnictwa w konkretnym Wydarzeniu, ustanowiony przez Organizatora.
Potwierdzenie zakupu – wiadomość lub dokument elektroniczny potwierdzający przyjęcie i realizację Zamówienia.
Konto Kupującego – indywidualny dostęp do określonych funkcjonalności Platformy, jeżeli funkcjonalność taka jest udostępniana.
Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości przez odpowiedni czas oraz ich odtworzenie w niezmienionej postaci.

§ 3. Charakter Platformy i strony umowy

WBITKA.pl jest platformą internetową umożliwiającą sprzedaż biletów przez niezależnych Organizatorów.
Organizator prowadzi sprzedaż biletów we własnym imieniu i na własny rachunek.
Umowa dotycząca uczestnictwa w Wydarzeniu zawierana jest pomiędzy Kupującym a Organizatorem wskazanym przy danym Wydarzeniu.
Operator nie staje się stroną umowy dotyczącej uczestnictwa w Wydarzeniu wyłącznie na skutek udostępnienia Platformy lub obsługi procesu zakupu.
W ramach korzystania z Platformy może dochodzić również do zawarcia odrębnej umowy pomiędzy Kupującym a Operatorem, dotyczącej usług świadczonych przez Operatora, w szczególności obsługi procesu zakupu.
Podział obowiązków pomiędzy Organizatorem a Operatorem przedstawiany jest w niniejszym Regulaminie oraz w informacjach udostępnianych podczas zakupu.
Organizator odpowiada w szczególności za przygotowanie Wydarzenia, jego przebieg, zapewnienie warunków uczestnictwa, honorowanie ważnych biletów oraz realizację zobowiązań wynikających z umowy dotyczącej Wydarzenia.
Operator odpowiada za należyte świadczenie własnych usług, w szczególności za działanie funkcjonalności Platformy w zakresie wynikającym z zawartych umów i obowiązujących przepisów.
Jeżeli Operator samodzielnie organizuje określone Wydarzenie lub występuje jako sprzedawca biletu, informacja o tym musi zostać jednoznacznie przedstawiona Kupującemu przed dokonaniem zakupu.
Sama publikacja Wydarzenia na Platformie nie stanowi gwarancji jego realizacji przez Organizatora.

§ 4. Informacje o Organizatorze

Przed dokonaniem zakupu Kupującemu udostępnia się informacje umożliwiające identyfikację Organizatora oraz ustalenie, kto jest sprzedawcą biletu.
Zakres danych Organizatora przedstawianych Kupującemu wynika z jego statusu prawnego i obowiązujących przepisów.
W przypadku Organizatora będącego przedsiębiorcą Platforma udostępnia odpowiednie informacje identyfikacyjne i kontaktowe wymagane prawem.
W przypadku Organizatora będącego osobą nieprowadzącą działalności gospodarczej Kupujący jest informowany o jego statusie zgodnie z oświadczeniem złożonym Operatorowi oraz obowiązującymi przepisami.
Jeżeli sprzedawcą jest osoba niebędąca przedsiębiorcą, przepisy o ochronie konsumentów właściwe dla umów z przedsiębiorcami mogą nie mieć zastosowania do umowy o uczestnictwo w Wydarzeniu.
Okoliczność wskazana w ust. 5 nie ogranicza praw Kupującego wobec Operatora w zakresie odrębnych usług świadczonych przez Operatora.
Operator może weryfikować informacje przekazane przez Organizatora w zakresie wymaganym prawem lub uzasadnionym bezpieczeństwem użytkowników.
W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości dotyczących tożsamości lub statusu Organizatora Operator może zastosować odpowiednie środki przewidziane przepisami prawa i regulaminami Platformy.

§ 5. Warunki techniczne korzystania z Platformy

Korzystanie z Platformy wymaga urządzenia z dostępem do internetu oraz przeglądarki internetowej umożliwiającej prawidłowe wyświetlanie stron.
Do dokonania zakupu może być wymagane podanie prawidłowego adresu e-mail oraz innych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
Kupujący powinien korzystać z aktualnego oprogramowania i odpowiednio zabezpieczonego urządzenia.
Niektóre funkcje Platformy mogą wymagać obsługi plików cookies lub innych technologii niezbędnych do działania procesu zakupowego.
Operator nie odpowiada za problemy techniczne wynikające wyłącznie z nieprawidłowego działania urządzenia, oprogramowania lub połączenia internetowego Kupującego, jeżeli nie są one następstwem naruszenia obowiązków Operatora.
Operator podejmuje odpowiednie działania służące zapewnieniu bezpieczeństwa Platformy i prawidłowego działania procesu zakupowego.
Zabronione jest podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do Platformy, obchodzenia zabezpieczeń oraz zakłócania działania systemu sprzedażowego.

§ 6. Informacje o Wydarzeniach

Informacje o Wydarzeniach publikowane na Platformie przygotowywane są przez Organizatorów lub na podstawie materiałów przez nich przekazanych.
Informacje o Wydarzeniu mogą obejmować jego nazwę, termin, godzinę, lokalizację, program, wykonawców, rodzaje biletów, ceny, zasady wstępu oraz dodatkowe warunki uczestnictwa.
Organizator odpowiada za prawdziwość, kompletność i aktualność informacji dotyczących oferowanego Wydarzenia.
Kupujący powinien przed dokonaniem zakupu zapoznać się z opisem Wydarzenia, jego terminem, miejscem, kategorią biletu oraz warunkami uczestnictwa.
Jeżeli Wydarzenie podlega ograniczeniom wiekowym, zasadom dotyczącym biletów imiennych lub szczególnym warunkom wstępu, informacje te powinny być przedstawione przed zakupem.
Organizator może ustanowić odrębny Regulamin Wydarzenia, który określa zasady dotyczące uczestnictwa w konkretnym Wydarzeniu.
Regulamin Wydarzenia nie może ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw Kupującego.
W razie sprzeczności pomiędzy Regulaminem Wydarzenia a niniejszym Regulaminem odpowiednie postanowienia interpretuje się z uwzględnieniem zakresu odpowiedzialności poszczególnych stron oraz przepisów prawa.
Operator może weryfikować informacje o Wydarzeniach przed ich opublikowaniem.
Zatwierdzenie Wydarzenia do publikacji nie oznacza przejęcia przez Operatora obowiązków związanych z jego organizacją.

§ 7. Składanie Zamówień

Zakup Biletu odbywa się za pośrednictwem procesu zakupowego dostępnego na Platformie.
W celu złożenia Zamówienia Kupujący wybiera Wydarzenie, rodzaj i liczbę Biletów, a następnie podaje dane wymagane do obsługi zakupu.
Przed złożeniem Zamówienia Kupujący otrzymuje informacje o Organizatorze, wybranych Biletach, Cenie całkowitej oraz istotnych warunkach umowy.
Kupujący ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych Zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem.
Kupujący zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i niezbędne do prawidłowej realizacji Zamówienia.
Jeżeli zakup obejmuje Bilety imienne, Kupujący zobowiązany jest podać dane uczestników wymagane przez Organizatora i przedstawione podczas zakupu.
Złożenie odpłatnego Zamówienia następuje za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty, oznaczonego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Warunkiem realizacji odpłatnego Zamówienia jest skuteczne dokonanie płatności, chyba że dla danego Wydarzenia wyraźnie przewidziano odmienny, zgodny z prawem sposób realizacji.
Umowa sprzedaży Biletu zostaje zawarta z Organizatorem z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia po skutecznym dokonaniu płatności, chyba że warunki przedstawione Kupującemu przed zakupem jednoznacznie określają inny prawnie dopuszczalny moment zawarcia umowy.
Samo rozpoczęcie procesu zakupowego nie gwarantuje rezerwacji Biletu ani dostępności określonej puli.
W przypadku braku skutecznego potwierdzenia płatności Zamówienie może nie zostać zrealizowane.
Po zawarciu umowy Kupujący otrzymuje odpowiednie potwierdzenie na Trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.
Operator może stosować techniczne zabezpieczenia ograniczające automatyczne zakupy, nadużycia i próby obejścia limitów sprzedaży.

§ 8. Ceny biletów i Opłata serwisowa

Ceny Biletów określane są przez Organizatorów.
W związku z zakupem Biletu Operator pobiera od Kupującego Opłatę serwisową naliczaną procentowo od Ceny biletu.
Opłata serwisowa stanowi wynagrodzenie Operatora za usługę związaną z techniczną obsługą zakupu Biletu za pośrednictwem Platformy.
Wysokość procentowa Opłaty serwisowej może różnić się w zależności od Wydarzenia lub warunków danej oferty.
Opłata serwisowa jest odrębna od Ceny biletu ustalonej przez Organizatora.
Podstawą naliczenia Opłaty serwisowej jest Cena biletu, bez doliczania do niej samej Opłaty serwisowej, chyba że inny sposób naliczania został jednoznacznie przedstawiony przed zawarciem umowy i jest zgodny z prawem.
Kupujący jest informowany o wysokości Opłaty serwisowej oraz Cenie całkowitej przed złożeniem Zamówienia.
Wszystkie obowiązkowe opłaty możliwe do obliczenia z góry są uwzględniane w prezentowanej Cenie całkowitej już na etapie przedstawiania oferty, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Cena całkowita przedstawiana podczas procesu zakupowego obejmuje wszystkie obowiązkowe koszty, które Kupujący musi ponieść, aby nabyć wybrany Bilet.
Kupujący nie jest zobowiązany do ponoszenia opłat, o których nie został prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Opłata serwisowa jest pobierana przez Operatora i stanowi jego wynagrodzenie, odrębne od należności Organizatora za uczestnictwo w Wydarzeniu.
Ewentualna prowizja pobierana przez Operatora od Organizatora stanowi odrębne rozliczenie pomiędzy tymi podmiotami i nie jest dodatkową opłatą naliczaną Kupującemu.
Zmiana wysokości Opłaty serwisowej nie wpływa na warunki Zamówień wcześniej zawartych.

§ 9. Metody płatności

Płatności za Bilety realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych Operatorów Płatności, w szczególności Stripe i PayU, w zakresie aktualnie dostępnych integracji.
Dostępne metody płatności przedstawiane są Kupującemu podczas składania Zamówienia.
Kupujący zobowiązany jest dokonać zapłaty Ceny całkowitej zgodnie z wybraną metodą płatności.
Obsługa płatności może podlegać odpowiednim regulaminom i wymogom bezpieczeństwa Operatora Płatności.
Operator Platformy nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Kupującego, jeżeli są one wprowadzane i przetwarzane bezpośrednio w systemie zewnętrznego Operatora Płatności.
Realizacja Zamówienia następuje po otrzymaniu odpowiedniego potwierdzenia skuteczności płatności.
W przypadku odrzucenia, przerwania lub niepotwierdzenia płatności Zamówienie może zostać anulowane lub pozostać niezrealizowane.
Jeżeli Kupujący został obciążony płatnością, lecz nie otrzymał potwierdzenia Zamówienia, powinien zgłosić problem na adres kontakt@wbitka.pl.
Operator podejmuje działania niezbędne do wyjaśnienia zgłoszenia w zakresie własnych obowiązków i dostępnych informacji płatniczych.
W przypadku stwierdzenia omyłkowego podwójnego obciążenia Kupującego strony odpowiedzialne za transakcję podejmują działania w celu zwrotu nienależnej płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 10. Dostarczanie biletów elektronicznych

Bilety zakupione na Platformie udostępniane są w formie elektronicznej.
Po skutecznym dokonaniu zakupu Bilet może zostać przesłany na adres e-mail podany przez Kupującego lub udostępniony za pośrednictwem innej funkcjonalności Platformy, jeżeli została przewidziana dla danego Zamówienia.
Bilet może zawierać indywidualny kod QR umożliwiający jego elektroniczną weryfikację.
Kupujący zobowiązany jest podać prawidłowy adres e-mail niezbędny do otrzymania Biletu i informacji o Zamówieniu.
Kupujący powinien sprawdzić poprawność otrzymanych Biletów, w szczególności nazwę Wydarzenia, datę, rodzaj i liczbę Biletów oraz ewentualne dane imienne.
W przypadku nieotrzymania Biletu pomimo skutecznego dokonania płatności Kupujący powinien zgłosić problem na adres kontakt@wbitka.pl.
Operator podejmuje działania zmierzające do ustalenia statusu Zamówienia i prawidłowego udostępnienia Biletu, jeżeli problem dotyczy świadczonych przez niego usług.
Kupujący odpowiada za zabezpieczenie Biletu i kodu QR przed nieuprawnionym wykorzystaniem w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Udostępnienie Biletu osobie trzeciej może umożliwić jej wykorzystanie przypisanego kodu QR.
W przypadku Biletów imiennych warunki ich wykorzystania mogą wymagać zgodności danych Uczestnika z informacjami przypisanymi do Biletu.
Bilety mogą być udostępniane w formacie umożliwiającym okazanie ich na ekranie urządzenia elektronicznego.
Jeżeli Organizator przewiduje dodatkowe wymagania dotyczące formy okazania Biletu, powinny one zostać przedstawione Kupującemu przed zakupem.

§ 11. Ważność biletów i kontrola wejścia

Bilet uprawnia do udziału w Wydarzeniu na zasadach określonych w jego opisie oraz Regulaminie Wydarzenia.
Organizator odpowiada za honorowanie ważnych Biletów i zapewnienie prawidłowej organizacji kontroli wejść.
Weryfikacja Biletów może odbywać się za pomocą elektronicznego skanera kodów QR.
Bilet może być przeznaczony do jednorazowego wykorzystania, jeżeli wynika to z jego charakteru i warunków przedstawionych podczas zakupu.
Ponowne wykorzystanie tego samego Biletu może zostać odrzucone, jeżeli wcześniej dokonano prawidłowej rejestracji jego wykorzystania.
Kupujący nie powinien publikować kodu QR w internecie ani przekazywać go osobom nieuprawnionym.
Organizator odpowiada za fizyczne przeprowadzenie kontroli wejścia i podejmowanie decyzji dotyczących uczestnictwa, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
Operator udostępnia narzędzie techniczne służące do weryfikacji Biletów, lecz samo jego udostępnienie nie oznacza świadczenia usług ochrony ani przejęcia organizacji wejścia na Wydarzenie.
W przypadku odmowy wstępu mimo posiadania ważnego Biletu Uczestnik może zgłosić reklamację do Organizatora.
Jeżeli odmowa wstępu lub nieważność Biletu wynika z błędu technicznego Platformy, Operator odpowiada za własne naruszenia zgodnie z przepisami prawa.
Utrata lub usunięcie pliku zawierającego Bilet nie powoduje automatycznie utraty uprawnienia wynikającego z prawidłowo zawartej umowy, jeżeli możliwe jest potwierdzenie jego istnienia.

§ 12. Bilety imienne, przekazywanie i odsprzedaż

Organizator może przewidzieć sprzedaż Biletów imiennych lub Biletów przypisanych do określonego Uczestnika.
Informacja o imiennym charakterze Biletu oraz wymaganych danych powinna zostać przekazana przed zakupem.
Zasady zmiany danych na Bilecie, jego przekazania lub odsprzedaży określają warunki Wydarzenia oraz obowiązujące przepisy.
Operator nie gwarantuje możliwości samodzielnej zmiany danych na Bilecie, jeżeli taka funkcjonalność nie została udostępniona.
Ograniczenia dotyczące przekazywania i odsprzedaży Biletów muszą być zgodne z prawem.
Kupujący nie może modyfikować kodu QR ani podejmować prób stworzenia nieautoryzowanej kopii Biletu w celu wielokrotnego wykorzystania.
W przypadku zakupu Biletu od osoby trzeciej poza Platformą Operator nie gwarantuje jego ważności ani tego, że Bilet nie został wcześniej wykorzystany.
Zakaz lub ograniczenie odsprzedaży Biletów nie narusza praw przysługujących Kupującemu na podstawie obowiązujących przepisów.

§ 13. Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umów dotyczących uczestnictwa w Wydarzeniach rozrywkowych, sportowych lub kulturalnych, dla których oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi, Konsumentowi co do zasady nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.
Wyłączenie wskazane w ust. 1 ma zastosowanie wyłącznie do umów spełniających przesłanki przewidziane we właściwych przepisach.
W przypadku innych rodzajów Wydarzeń lub usług możliwość odstąpienia od umowy ocenia się odpowiednio do charakteru świadczenia i obowiązujących przepisów.
Zasady odstąpienia od odrębnej umowy dotyczącej usług Operatora ustala się zgodnie z przepisami prawa, w szczególności z uwzględnieniem rodzaju usługi, momentu rozpoczęcia jej wykonywania oraz spełnienia ustawowych przesłanek ewentualnego wyłączenia prawa odstąpienia.
Sama informacja o braku prawa do 14-dniowego odstąpienia nie wyłącza uprawnień Kupującego w przypadku odwołania Wydarzenia, istotnej zmiany jego warunków, niewykonania umowy lub innych okoliczności przewidzianych prawem.
Organizator może dobrowolnie przewidzieć korzystniejsze dla Kupującego warunki rezygnacji lub wymiany Biletu.
Warunki dodatkowej, dobrowolnej rezygnacji powinny zostać przedstawione Kupującemu przed zakupem.

§ 14. Odwołanie Wydarzenia

W przypadku odwołania Wydarzenia Organizator zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Operatora i zapewnić prawidłową obsługę Kupujących.
Organizator odpowiada za niewykonanie umowy dotyczącej uczestnictwa w Wydarzeniu w zakresie wynikającym z zawartej umowy i przepisów prawa.
W przypadku odwołania Wydarzenia Kupującemu przysługuje zwrot należnych kwot, obejmujący Cenę biletu i wszystkie obowiązkowe opłaty poniesione przy zakupie, w tym Opłatę serwisową.
Kupujący nie jest zobowiązany do przyjęcia vouchera, Biletu na inne Wydarzenie lub innej formy rekompensaty zamiast należnego zwrotu pieniędzy, jeżeli przepisy prawa przyznają mu prawo żądania zwrotu.
Organizator odpowiada za zapewnienie środków na zwrot Ceny biletu w zakresie wynikającym z jego obowiązków.
Operator, jako podmiot pobierający Opłatę serwisową, zapewnia jej zwrot w przypadkach, w których jest on należny.
Organizator i Operator współpracują w zakresie niezbędnym do przeprowadzenia zwrotu całej kwoty należnej Kupującemu.
Wewnętrzne rozliczenia dotyczące prowizji, kosztów płatności i odpowiedzialności Organizatora nie mogą ograniczać ustawowych uprawnień Kupującego.
Operator może technicznie obsługiwać zwroty środków za pośrednictwem Stripe, PayU lub innego Operatora Płatności.
Zwrot powinien zostać zrealizowany bez zbędnej zwłoki, w terminie wynikającym z właściwych przepisów i charakteru roszczenia.
Co do zasady zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że zgodnie z prawem uzgodniono inny sposób.
Jeżeli pierwotna metoda płatności nie jest dostępna, odpowiedzialny podmiot ustala z Kupującym zgodny z prawem sposób przekazania należnych środków.
Odwołanie Wydarzenia z przyczyn leżących po stronie Organizatora nie pozbawia Kupującego prawa do należnego zwrotu.
Odpowiedzialność WBITKA.pl za własne działania lub zaniechania pozostaje niezależna od odpowiedzialności Organizatora za odwołanie Wydarzenia.

§ 15. Zmiana terminu, miejsca lub programu Wydarzenia

Organizator odpowiada za informowanie Kupujących o istotnych zmianach dotyczących Wydarzenia.
Zmiany mogą dotyczyć w szczególności daty, godziny, lokalizacji, programu, wykonawców lub innych istotnych warunków uczestnictwa.
W przypadku przełożenia Wydarzenia Organizator informuje Kupujących o nowym terminie i zasadach zachowania ważności zakupionych Biletów.
Jeżeli zmiana uprawnia Kupującego do rozwiązania umowy lub żądania zwrotu środków, Organizator zobowiązany jest respektować takie uprawnienie.
Samo zaproponowanie nowego terminu Wydarzenia nie pozbawia Kupującego praw wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku istotnej zmiany Wydarzenia prawa Kupującego ustala się z uwzględnieniem rodzaju zmiany, treści zawartej umowy oraz obowiązujących przepisów.
Operator może uczestniczyć w technicznej obsłudze powiadomień i zwrotów, zgodnie z zakresem świadczonych usług.
Opłata serwisowa podlega zwrotowi w przypadkach, w których Kupującemu przysługuje jej zwrot w związku ze zmianą lub niewykonaniem Wydarzenia.

§ 16. Reklamacje dotyczące Wydarzenia

Reklamacje dotyczące organizacji, programu, przebiegu, bezpieczeństwa, warunków uczestnictwa i realizacji Wydarzenia należy kierować do Organizatora.
Dane kontaktowe Organizatora powinny być dostępne w informacjach dotyczących Wydarzenia lub przekazane Kupującemu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności odwołania Wydarzenia, istotnej zmiany jego warunków, odmowy wstępu mimo posiadania ważnego Biletu lub nienależytego wykonania zobowiązań przez Organizatora.
Organizator zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminach i na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli reklamacja zostanie przekazana Operatorowi, może on skierować ją do właściwego Organizatora, z uwzględnieniem przepisów o ochronie danych osobowych.
Przekazanie reklamacji Organizatorowi nie wyłącza odpowiedzialności Operatora za jego własne działania i zaniechania.
Kupujący zachowuje prawo do dochodzenia roszczeń wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 17. Reklamacje dotyczące usług WBITKA.pl

Reklamacje dotyczące usług świadczonych bezpośrednio przez Operatora można kierować na adres kontakt@wbitka.pl.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności błędów technicznych Platformy, problemów z realizacją Zamówienia, nieprawidłowego naliczenia Opłaty serwisowej, nieotrzymania Biletu mimo skutecznej płatności lub nieprawidłowego działania funkcjonalności udostępnianych przez Operatora.
Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające zidentyfikowanie Zamówienia.
W miarę możliwości Kupujący powinien wskazać nazwę Wydarzenia, datę zakupu, adres e-mail użyty przy zakupie oraz numer Zamówienia.
Podanie danych wykraczających poza zakres niezbędny do rozpatrzenia reklamacji nie jest wymagane.
Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia, jeżeli wymagają tego przepisy lub przyjęty sposób obsługi.
Operator rozpatruje reklamacje Konsumentów w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, co do zasady nie dłuższym niż 14 dni w przypadkach, w których taki termin ma zastosowanie.
Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na adres e-mail wskazany przez Kupującego lub w inny zgodny z prawem sposób.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy usług Operatora Płatności, Operator może współpracować z odpowiednim podmiotem w celu wyjaśnienia problemu.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Kupującego wynikających z przepisów prawa.

§ 18. Dokumenty sprzedaży i potwierdzenia płatności

Organizator jest podmiotem odpowiedzialnym za prawidłowe dokumentowanie własnej sprzedaży Biletów.
Operator jest podmiotem odpowiedzialnym za prawidłowe dokumentowanie usług świadczonych przez siebie, w tym pobieranej Opłaty serwisowej.
Obowiązki dotyczące wystawiania faktur, rachunków lub innych dokumentów sprzedaży wykonywane są przez właściwe podmioty zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Kupujący może zgłaszać prośby dotyczące dokumentów sprzedaży za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktowych.
Jeżeli dokument dotyczy sprzedaży Biletu przez Organizatora, Operator może przekazać odpowiednie zgłoszenie Organizatorowi.
Dokumentowanie Ceny biletu i Opłaty serwisowej może następować odrębnie, zgodnie z rzeczywistym podziałem świadczeń oraz obowiązującymi przepisami podatkowymi.
Potwierdzenie płatności otrzymane od Operatora Płatności nie zawsze stanowi fakturę lub inny dokument sprzedaży wymagany przepisami.

§ 19. Odpowiedzialność Organizatora i Operatora

Organizator odpowiada za realizację Wydarzenia oraz wykonanie zobowiązań wynikających z umowy uczestnictwa.
Do obowiązków Organizatora należy w szczególności zapewnienie odpowiedniego miejsca, programu, personelu, bezpieczeństwa oraz wymaganych zezwoleń i warunków uczestnictwa.
Organizator odpowiada za wykonanie należnych zwrotów i rozpatrywanie reklamacji dotyczących Wydarzenia.
Operator odpowiada za należyte wykonanie własnych usług związanych z funkcjonowaniem Platformy i obsługą zakupu.
Operator nie odpowiada za odwołanie, przełożenie lub nienależyte przeprowadzenie Wydarzenia, jeżeli okoliczności te wynikają wyłącznie z działań lub zaniechań Organizatora albo innych podmiotów, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności zgodnie z prawem.
Operator nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Organizatora dotyczące programu, wykonawców, lokalizacji, czasu trwania i przebiegu Wydarzenia.
Operator nie świadczy usług fizycznej ochrony uczestników ani nie odpowiada za organizację zabezpieczenia Wydarzenia, chyba że odrębnie przyjął określone obowiązki.
Operator nie gwarantuje wypłacalności Organizatora ani jego zdolności do wykonania wszystkich zobowiązań.
Operator nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za własne naruszenia umowy i obowiązków ustawowych w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z prawem.
Postanowienia Regulaminu nie wyłączają prawa Kupującego do dochodzenia roszczeń od podmiotu odpowiedzialnego na podstawie obowiązujących przepisów.

§ 20. Konta użytkowników i bezpieczeństwo

Korzystanie z określonych funkcjonalności Platformy może wymagać utworzenia Konta Kupującego.
Zakres funkcji dostępnych bez Konta oraz po zalogowaniu określają aktualne możliwości Platformy.
Kupujący zobowiązany jest korzystać z Platformy zgodnie z prawem i niniejszym Regulaminem.
Zabronione jest podszywanie się pod inne osoby, podawanie fałszywych danych w celu oszustwa, obchodzenie zabezpieczeń oraz podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do danych innych użytkowników.
Kupujący powinien zabezpieczyć dostęp do Konta i nie udostępniać danych logowania osobom nieuprawnionym.
Operator może zastosować niezbędne i proporcjonalne środki zabezpieczające w przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa, oszustwa lub naruszenia prawa.
Zastosowane ograniczenia nie mogą pozbawiać Kupującego praw wynikających z prawidłowo zawartych umów, chyba że odpowiednie ograniczenie znajduje podstawę w obowiązujących przepisach.
Kupujący może zgłaszać problemy dotyczące bezpieczeństwa Konta na adres kontakt@wbitka.pl.

§ 21. Dane osobowe

Dane osobowe Kupujących przetwarzane są zgodnie z RODO oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Operatora znajdują się w Polityce prywatności Platformy WBITKA.pl.
W ramach procesu zakupowego mogą być przetwarzane dane obejmujące w szczególności imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, dane niezbędne do obsługi płatności oraz informacje dotyczące Zamówienia.
Zakres przetwarzanych danych zależy od rodzaju Zamówienia, charakteru Wydarzenia i obowiązujących przepisów.
Organizator może uzyskać dostęp do danych Uczestników niezbędnych do obsługi Wydarzenia, w szczególności do imienia, nazwiska, adresu e-mail i numeru telefonu, jeżeli dane te zostały zgodnie z prawem pozyskane i udostępnione.
Organizator odpowiada za zgodność z prawem przetwarzania danych dla własnych celów związanych z Wydarzeniem.
Operator i Organizator mogą pełnić odmienne role w przetwarzaniu danych osobowych, zależnie od rzeczywistych celów i sposobów przetwarzania.
Dane Kupujących nie mogą być wykorzystywane do przesyłania komunikacji marketingowej bez spełnienia wymogów dotyczących odpowiedniej podstawy prawnej i zgód, jeżeli są wymagane.
Kupującym przysługują prawa dotyczące danych osobowych w zakresie przewidzianym przez RODO.
Kontakt w sprawach dotyczących przetwarzania danych przez Operatora możliwy jest pod adresem kontakt@wbitka.pl.

§ 22. Pliki cookies i technologie internetowe

Platforma może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie w zakresie niezbędnym do prawidłowego funkcjonowania serwisu i procesu zakupowego.
Inne technologie, w szczególności analityczne lub marketingowe, mogą być wykorzystywane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z uwzględnieniem obowiązku uzyskania zgody, jeżeli jest ona wymagana.
Szczegółowe informacje dotyczące stosowanych technologii, ich celów i możliwości zarządzania zgodami są udostępniane w Polityce cookies lub odpowiedniej części Polityki prywatności.
Brak zgody na technologie niewymagane do prawidłowego działania Platformy nie powinien sam w sobie uniemożliwiać zakupu Biletów.

§ 23. Zasady prezentowania ofert i informacje o reklamach

Platforma może prezentować Wydarzenia według określonych kategorii, terminów, lokalizacji, popularności lub innych parametrów dostępnych w danym serwisie.
Jeżeli Platforma stosuje mechanizmy określające kolejność prezentowania ofert, udostępnia informacje o ich głównych parametrach w zakresie wymaganym przepisami.
Odpłatne wyróżnienia i reklamy Wydarzeń są oznaczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Operator może prowadzić dodatkowe działania promocyjne dotyczące Wydarzeń na podstawie odrębnych ustaleń z Organizatorami.
Sama obecność Wydarzenia na Platformie nie stanowi rekomendacji ani gwarancji jego jakości, bezpieczeństwa czy realizacji.
Organizator odpowiada za informacje przedstawiane w ramach swojej oferty, z zastrzeżeniem własnych obowiązków Operatora wynikających z prawa.

§ 24. Treści niedozwolone i zgłoszenia

Zabrania się wykorzystywania Platformy do działań sprzecznych z prawem, Regulaminem lub prawami innych osób.
Operator może podejmować zgodne z prawem działania wobec treści nielegalnych, oszukańczych lub naruszających postanowienia Regulaminu.
Zgłoszenia dotyczące potencjalnie nielegalnych treści lub naruszeń związanych z Platformą można kierować na adres kontakt@wbitka.pl.
Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację treści lub Wydarzenia, którego dotyczy, oraz zawierać uzasadnienie zgłaszanego naruszenia.
Operator rozpatruje zgłoszenia zgodnie z właściwymi przepisami, w szczególności odpowiednimi obowiązkami wynikającymi z Aktu o usługach cyfrowych.
Podejmowane działania powinny być proporcjonalne i uwzględniać prawa zainteresowanych osób.
Szczegółowe informacje dotyczące zgłaszania nielegalnych treści i moderacji mogą być zawarte w odrębnym dokumencie dotyczącym DSA udostępnianym na Platformie.

§ 25. Zmiany Regulaminu

Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, sposobu funkcjonowania Platformy, zasad bezpieczeństwa lub zakresu świadczonych usług.
Zmieniony Regulamin zostanie udostępniony na Platformie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
Jeżeli zmiana dotyczy trwającej umowy o świadczenie usług przez Operatora, informacja o zmianie przekazywana jest Kupującemu zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami wynikającymi z danej umowy.
Zmiana Regulaminu nie powoduje automatycznej zmiany warunków wcześniej zawartych umów sprzedaży Biletów.
W szczególności nowa wysokość Opłaty serwisowej nie ma zastosowania do Zamówień zawartych przed wejściem zmiany w życie.
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw Kupujących nabytych na podstawie wcześniej zawartych umów.

§ 26. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Kupujący może dochodzić roszczeń na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku sporu z przedsiębiorcą będącym sprzedawcą Biletu albo świadczącym odrębną usługę Kupujący będący Konsumentem może korzystać z dostępnych środków ochrony praw konsumentów.
Informacje o możliwościach uzyskania pomocy znajdują się między innymi na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Konsument może również zwrócić się do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo skorzystać z odpowiednich procedur pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich, jeżeli są dostępne.
Niniejszy Regulamin nie ogranicza prawa Kupującego do skierowania sprawy do właściwego sądu.

§ 27. Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy dotyczące ochrony danych osobowych oraz inne obowiązujące regulacje.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie powoduje to automatycznie nieważności pozostałych postanowień, o ile jest to prawnie możliwe.
W sprawach dotyczących usług Operatora można kontaktować się pod adresem kontakt@wbitka.pl.
Regulamin jest dostępny na stronie https://wbitka.pl.
Regulamin wchodzi w życie dnia [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE].
Kupujący potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptację w sposób przewidziany w procesie zakupowym.

Dane Operatora

MVCKO Maciej Oszek

ul. Kwiatowa 7A/24

43-180 Orzesze

NIP: 6351875112

E-mail: kontakt@wbitka.pl

Strona internetowa: https://wbitka.pl

Data wejścia w życie: 24.10.2026